A pesar de que la creación de
la serie de normas ISO 9000 se basó tomando como punto de referencia las normas
BS 5750 emitidas por el Instituto Británico de Normas de Gran Bretaña, el
objetivo principal de la norma es utilizar parámetros generales comunes en la
mayoría de los países en la cual será implantada.
Seguramente por esto último, la
norma ISO 9001 es tan genérica, de modo que pueda ajustarse a casi cualquier
empresa u organización con o sin ánimo de lucro. Se diseñó de manera que fuera
posible satisfacer los requerimientos básicos de una correcta operación para
organizaciones de cualquier tipo y tamaño.
Contrario a la creencia general
de que las normas ISO 9000 son rígidas e inflexibles, en realidad la serie
permite bastante flexibilidad, permitiendo adaptarlas ya sea agregando o
eliminando componentes o requerimientos del sistema de calidad en ciertas
circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas
de calidad.
Se llama familia ISO 9000 (en
su versión del año 2.000) a una serie de normas, formada principalmente por:
ISO 9000:2000, Sistemas de
Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de
partida para comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilización.
ISO 9001:2000, Sistemas de
Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para
cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así
conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta
familia.
ISO 9004:2000, Sistemas de
Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: Esta norma
proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una
ampliación de la norma anterior y no es certificable.
ISO 19011:2002, Directrices
para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para
verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a
los proveedores de la organización.
Figura 1: Relación entre las
normas de la familia ISO 9000:2000
No hay comentarios.:
Publicar un comentario